Почему мы “ЗА” онлайн-консультанты?

Почему мы “ЗА” онлайн-консультанты!

Данные ежегодного отчета Internet Trends 2017 показывают, что популярность онлайн-консультантов продолжает расти. Факты говорят сами за себя: пользователи окончательно смирились со всплывающими помощниками и все чаще обращаются к ним.

Зачем все-таки нужны консультанты?

1. Позволяют увеличить доверие к сайту.

Консультант должен грамотно и точно отвечать на вопросы. Но не стоит быть слишком навязчивыми - это оттолкнет потенциального клиента.

2. Возможность продать больше товаров.

Если покупатель готов к диалогу, талантливый консультант cможет убедить его купить сопутствующие товары.

3. Ответы на вопросы и помощь в работе с сайтом.

Если пользователь не может найти информацию на сайте, ему оперативно поможет консультант, расскажет подробно о товаре или услуге, условиях доставки и т.д. Кроме того, вы сможете выявить недостатки структуры сайта (почему пользователь не нашел самостоятельно то, что искал?) и недостающую информацию (а есть ли вообще ответ на его вопрос на сайте?).

4. Работа с жалобами и предложениями.

Добавьте консультант на страницу с контактной информацией, обратной связью и т.д. Пользователю всегда есть, что сказать!

5. Дополнительный способ коммуникации.

Если пользователю лень писать вам на email или звонить, он всегда сможет воспользоваться чатом и оперативно получить ответ.

Конечно, необходимость установки зависит от специфики сайта. Важно, чтобы за общение с посетителями отвечал конкретный специалист. Консультант не должен просто “висеть” на сайте - он должен реально использоваться. Грамотно построенная работа онлайн-консультанта всегда положительно сказывается на конверсии.

Сайты на платформе Itinity не требуют установки сторонних программ - достаточно подключить модуль “Онлайн-консультант”. Так сделано, например, на сайте master39.net

Позвоните нам +7 (4012) 52 14 02, если хотите видеть консультант на свое сайте.

19.06.2017